복지위기 알림 앱으로 접수된 위기 신고에 대한 사회복지시설 대응 절차

적용 대상

복지위기 알림 앱을 통해 이웃이나 본인의 위기 신고를 접수한 사회복지시설 담당자가 대상입니다. 경제적 어려움, 건강·돌봄 문제, 주거 위기 등 다양한 영역의 위기 신고에 대응하는 절차를 안내합니다.

복지위기 알림 앱 신고 접수 후 사회복지시설 대응 절차

1. 신고 접수 확인: 복지위기 알림 앱을 통해 접수된 위기 신고는 관할 읍면동 행정복지센터에 즉시 전달됩니다. 사회복지시설 담당자는 해당 행정복지센터와 연락하여 신고 내용을 확인합니다.
   예시: 사회복지시설 담당자가 전자 공지 또는 전화로 신고 접수 사실과 대상자 정보를 확인함.
2. 행정복지센터와 협력: 행정복지센터 내 복지 담당 공무원과 협조하여 대상자 여부를 확인하고 상담 일정을 조율합니다. 기존 복지서비스 대상자는 추가 상담 및 서비스 안내를 받습니다.
   예시: 행정복지센터와 함께 상담 계획 수립, 방문 상담 또는 전화 상담 일정 조정.
3. 상담 및 욕구 파악: 사회복지시설 또는 행정복지센터가 대상자를 직접 면담하거나 전화 상담을 진행하며, 경제적·건강·돌봄·주거 등 구체적 위기 상황과 필요 서비스를 파악합니다.
   예시: 상담 시 기본 생활환경과 지원 필요 항목을 기록하는 면담 일지 작성.
4. 맞춤형 복지서비스 연계: 상담 결과에 따라 기초생활보장, 국민연금, 긴급 지원, 후원 물품 지원 등 적합한 공공·민간 복지서비스를 연계합니다. 국세청 체납관리단 등 유관기관과의 협력을 통한 선제적 발굴 사례도 포함됩니다.
   예시: 기초생활보장 수급 신청 안내, 후원 물품(예: 화장지) 전달 지원.
5. 사후관리 및 추가 지원: 초기 지원 후에도 대상자의 상황 변화를 주기적으로 확인하고, 추가 서비스 필요 시 재상담 및 연계를 수행합니다. 사회복지시설은 명절 등 특별 기간 동안 이웃의 안부를 집중 점검하는 역할도 담당합니다.

작성 양식 예시

항목	기재 방법
신고 접수일자	복지위기 알림 앱 또는 행정복지센터 접수일자 기록
대상자 인적사항	성명, 주소, 연락처 등 기본정보 작성
위기 유형	경제, 건강, 돌봄, 주거 등 해당 상황 구분
상담 일자 및 내용	상담 진행 날짜와 주요 상담 내용 요약 기록
연계 서비스	지원한 공공·민간 서비스 명칭 및 처리 내용 기재
사후관리 계획	추가 상담 예정일 및 점검 내용 작성

가상 사례

국세청 체납관리단 직원 A씨가 방문한 B씨 가구는 기초연금 국민연금으로 생활하나 주거 환경과 생활여건이 어려운 상황이었습니다. A씨는 복지위기 알림 앱으로 어려움을 신고했고, 해당 위기가 행정복지센터에 전달되어 사회복지시설이 상담 및 기초생활보장 수급 안내, 후원 물품 전달 등 맞춤형 복지서비스를 연계하였습니다.

예외 상황 처리

• 신고자 정보 미상일 경우, 관할 행정복지센터가 주변 조사 후 대상자 확인 절차 수행
• 기존 서비스 대상자가 아닌 경우, 초기 상담 시 서비스 신청 절차를 우선 안내
• 긴급 위기(예: 단전·단수 등 생계 위협 시)에는 즉각적인 긴급 지원 요청 및 협조 체계 가동

최종 점검표

• 복지위기 알림 앱 신고 접수 여부 및 내용 확인
• 행정복지센터 복지 담당자와 협력 체계 구축
• 대상자 상담 일정 수립 및 이행
• 맞춤형 복지서비스 연계 내역 기록
• 사후관리 계획 및 주기적 상황 점검 약속
• 필요시 유관기관 협력 여부 및 긴급지원 체계 점검

확인한 공식 출처

• 내가 어려울 때도, 이웃이 어려울 때도 복지위기 알림 앱으로 알려주세요

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